Pourquoi les avis comptent autant
Avant d'appeler un artisan ou de réserver dans un institut, la plupart des gens lisent les avis. Ils regardent la note, le nombre d'avis et surtout la date des derniers. Une fiche avec trois avis vieux de deux ans fait douter, même si votre travail est excellent.
Les avis jouent aussi sur votre place dans la carte Google. Plus ils sont nombreux, récents et bien notés, plus vous avez de chances d'apparaître dans les trois premiers.
Le bon moment pour demander
Demandez quand le client est le plus content : à la fin d'un chantier réussi, après un soin, au moment où il vous remercie. Ce moment-là passe vite. Un avis demandé deux semaines plus tard a beaucoup moins de chances d'arriver.
Le lien direct
Dans votre fiche Google, cherchez le bouton « Demander des avis ». Google vous donne un lien court qui ouvre directement la fenêtre de notation. Gardez-le dans les notes de votre téléphone.
Le message à envoyer
Court, personnel, avec le lien. Par exemple :
Bonjour Madame Martin, merci encore pour votre confiance. Si vous êtes contente du résultat, un petit avis sur Google m'aiderait beaucoup, ça prend une minute : [votre lien]. Bonne journée !
Envoyez-le par SMS le jour même. C'est le canal qui marche le mieux.
Le QR code au comptoir
Si vos clients viennent chez vous, transformez le lien en QR code et posez-le près de la caisse ou sur vos factures. « Un avis nous aide beaucoup » suffit comme texte.
Répondre à tous les avis
Répondez à chaque avis, positif ou négatif. Vos futurs clients lisent aussi vos réponses.
Pour un avis négatif, gardez votre calme et répondez en trois temps : remercier, reconnaître ou expliquer, proposer une solution.
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le délai vous ait déçu, ce n'est pas notre habitude. Appelez-nous au [votre numéro], nous voulons trouver une solution avec vous.
Une réponse posée à une critique rassure souvent plus qu'un avis cinq étoiles.
Ce qui est interdit
- Acheter des avis ou en écrire soi-même.
- Offrir une réduction ou un cadeau en échange d'un avis.
- Demander des avis seulement aux clients dont vous êtes sûr qu'ils sont contents, en filtrant les autres.
Google supprime ces avis et peut sanctionner la fiche. En France, les faux avis sont aussi considérés comme une pratique commerciale trompeuse.
Le secret : la régularité
Dix avis d'un coup puis plus rien pendant un an, ça se voit. Mieux vaut un ou deux avis par semaine, tout le temps. Faites de la demande d'avis une habitude, comme envoyer la facture.
Pour aller plus loin sur votre visibilité locale, lisez notre guide de la fiche Google ou découvrez le référencement local avec MetriKs.